SDR
O que está acontecendo agora?
Primeiro dia? 3 minutos.
- Como ler um lead. Na planilha dos Quentes, cada pessoa tem uma classificação (00, 0A, 0B...) e uma coluna abertura_sugerida. Essa coluna te diz como começar a conversa. É só ler e falar.
- Por quem ligar primeiro. Sempre no menor P que tiver lead: P1 antes de P2, P2 antes de P3. Dentro da lista, quanto maior o score, mais quente.
- Os 10 primeiros segundos. Nome + quem você é + de onde a pessoa te conhece. "Oi {nome}, aqui é a Luana do time da Fabíola Stranieri. Você participou do {evento} da Fabíola..." Nunca comece vendendo.
📞 Vou ligar
Olha a classificação do lead na planilha e usa a abertura do grupo dele:
Já comprou algoReconhece o histórico, nunca trata como lead novo.
Dr(a). [nome], tudo bem? Aqui é a Luana, do time da Fabíola Stranieri no Hiper Metas. Você já faz parte da nossa base e conhece o método. Como está a farmácia desde então? O que você já colocou em prática?
Na ligação: Abre reconhecendo o que a pessoa comprou. Pergunta o que aplicou. Conecta o resultado (ou a falta dele) ao próximo passo: a sessão estratégica.
Participou de aula/eventoRetomada de interesse. Cita o evento específico.
Oi [nome]! Vi que você participou da nossa [evento] sobre gestão e metas pra farmácia. O que mais fez sentido pra você lá? Já tentou aplicar alguma coisa?
Na ligação: Cita o evento. Conecta o conteúdo à dor. Enquadra a sessão como o passo natural depois da aula: "agora a gente olha a SUA operação".
Aplicou / levantou a mãoAlta intenção, janela curta. Velocidade é tudo.
Oi [nome], aqui é a Luana do time da Fabíola. Recebi sua aplicação pra mentoria. Vamos marcar uma conversa de poucos minutos pra eu entender teu momento e ver se faz sentido avançar?
Na ligação: Referencia a aplicação. Qualifica rápido (faturamento, lojas, equipe). Agenda na hora, oferecendo 2 horários.
Frio (aquecimento)Não oferece sessão de cara. Empurrar queima o lead.
Oi [nome], tudo bem? Aqui é a Luana, do time da Fabíola Stranieri. Uma pergunta rápida: hoje sua equipe trabalha com metas claras e acompanhamento por indicadores, ou o crescimento ainda depende muito de você puxando tudo no dia a dia?
Na ligação: Abre pedindo 30 segundos. Pergunta de consciência, não oferta. Prova social vale mais que argumento. Se seguir frio, volta pra nutrição, não descarta.
Os segmentos, rápido
Marcou horário de sessão e o processo parou. Maior compromisso.
Preencheu o formulário de aplicação. Levantou a mão pro alto valor.
Pagou pra assistir a masterclass de março. Teve tela com a Fabíola.
Comprou Kit Gestor, Imersão, Hiperdelivery — produto de entrada recente.
Estava nos pipelines quentes, sem ação própria registrada.
⚠️ Se a pessoa disser...
"Já sou aluno / já comprei a mentoria"
Desconversa com elegância. Não vende nada. Registra e avisa o Denilson pra tirar da lista.
Que ótimo te encontrar! Então você já está com a gente, perfeito. Vou só atualizar seu cadastro aqui. Qualquer coisa que precisar, é só chamar. Um abraço!
"Quem é você? / De onde conseguiu meu número?"
Abertura oficial, com transparência e a marca na frente.
Oi [nome], aqui é a Luana, do time da Fabíola Stranieri, do Hiper Metas. Você deixou seu contato com a gente num evento/formulário sobre gestão de farmácia. Estou ligando justamente pra retomar isso, tudo bem?
"Não quero mais receber contato / me tira da lista"
Respeita na hora. Não insiste. Registra e avisa o Denilson pra ir pra blacklist.
Sem problema nenhum, [nome]. Já vou registrar aqui pra não te incomodar mais. Obrigada pela atenção e sucesso pra você!
🛡️ Tomei objeção
preçoMe passa os valores primeiro
Eu não consigo passar valor agora porque o programa varia conforme a necessidade de cada farmácia. É justamente isso que a sessão estratégica esclarece. Pra gente marcar: tenho horário hoje às [horário 1] ou amanhã às [horário 2]. Qual funciona melhor?
sócioPreciso falar com meu sócio / esposa
Faz total sentido, é uma decisão de vocês dois. Como a conversa é justamente pra entender como podemos ajudar, que tal a gente marcar um horário com os dois juntos? Tenho [horário 1] ou [horário 2].
tempoEstou ocupado / sem tempo agora
Entendo, rotina de farmácia é intensa. Por isso mesmo a gente agenda um horário que caiba pra você, sem atropelo. Prefere no fim do dia? Tenho [horário 1] ou [horário 2].
canalPode ser por mensagem?
Consigo adiantar por aqui, mas uma conversa rápida deixa tudo muito mais claro e me ajuda a entender teu momento pra te dar o direcionamento certo. São poucos minutos. Tenho [horário 1] ou [horário 2].
vendaVocês vão me vender alguma coisa?
Na real, a conversa é pra entender a sua operação e te dar um direcionamento. Ao final, se fizer sentido pro teu momento, eu te apresento como a gente pode ajudar. Sem compromisso. Marcamos [horário 1] ou [horário 2]?
confiançaNão sei se isso é pra mim
Muita gente sente isso no começo, é natural. A sessão serve exatamente pra isso: descobrir juntos se faz sentido pra sua realidade. É uma conversa sem compromisso. Bora marcar [horário 1] ou [horário 2]?
preçoNão tenho orçamento agora
Entendo total. A conversa não tem custo e não te obriga a nada. Ela pode inclusive te mostrar por onde destravar caixa sem investir mais. Vale marcar pra você sair com esse direcionamento? Tenho [horário 1] ou [horário 2].
tempoQuero pensar / depois eu vejo
Claro, é uma decisão importante. Posso te mandar algo pra você olhar com calma, e a gente já deixa um horário reservado. Se não fizer sentido, é só desmarcar. Prefere [horário 1] ou [horário 2]?
Nenhuma objeção com esse termo. Tenta outra palavra.
✅ Agendei, e agora?
Segmento | Ponte usada | Objeção que apareceu | Já teve reunião antes? | Gancho pessoal (algo que a pessoa falou) ↻ Não atendeu
O ouro está no follow-up: a maioria das vendas acontece entre o 5º e o 12º contato. Cada toque tem um motivo, nunca um "e aí?".
- Dia 1Ligação + WhatsApp de manhã E de tarde. É o dia mais forte.
- Dia 2Ligação + 1 mensagem.
- Dia 32 mensagens (seguimento duplo).
- Dia 4Ligação + prova social (case de farmácia parecida).
- Dia 5Áudio curto. Se tiver sócio, fala com ele também.
- Semana 2Toques curtos + última cartada com escassez real. No dia 12, mensagem de encerramento.
No-show: reagenda até 3x. Não atendeu: até 3 ligações + 1 mensagem por tentativa.
📋 Relatório do dia
No fim do dia, no grupo. O que vem do placar já está pronto; o resto é rápido.
- Disponibilidade de agendavocê
- Ligações feitas3C (placar)
- Atendidas3C (placar)
- Sessões agendadas3C (qualificação) + você
- No-showsClint/agenda
- Sessões realizadasClint/agenda
- Objeção mais comum do diavocê
- Aprendizado / dificuldadevocê